BankID

Analyse av Reviewed

BankID er en av de appene jeg helst vil slippe å tenke på helt til jeg faktisk trenger den. Når jeg logger inn hos en norsk tjeneste eller skal godkjenne noe digitalt, er poenget at identifiseringen skal kunne skje uten kodebrikke. I bruk oppleves BankID først og fremst som et praktisk verktøy: Det gjør en viktig, men ofte litt stressende del av digitale ærend enklere å håndtere fra mobilen.

Det er likevel ikke en app som løser alle tilgjengelighetsutfordringer bare ved å samle innlogging og signering på telefonen. Den er mest nyttig når du kan lese instruksjonene, følge overgangen mellom appen og tjenesten du bruker, og gjennomføre godkjenningen uten hastverk. Her er hva jeg synes er verdt å vite før du tar den i bruk.

En enkel flyt som krever at du følger med

Lesbarhet og navigering i selve innloggingen

Den viktigste styrken er at BankID kan brukes som alternativ til kodebrikke når du skal identifisere deg eller signere. Det reduserer behovet for å ha med en ekstra fysisk ting, og det kan gjøre en vanlig innlogging mindre omstendelig. BankID er en app i verktøykategorien, utviklet av Stø AS, og er laget rundt en avgrenset oppgave snarere enn mange menyer og funksjoner.

Jeg liker at formålet er lett å forstå: Du åpner appen når en innlogging eller signering ber deg om det, og følger stegene som vises. Det gjør den mindre krevende å orientere seg i enn apper der sikkerhetsfunksjoner er spredt utover mange valg. Samtidig foregår ikke hele opplevelsen nødvendigvis i én sammenhengende app. Du kan starte hos en annen tjeneste og måtte veksle mellom den og BankID. Det er dette skiftet, mer enn selve ideen om mobil identifisering, som kan gjøre flyten forvirrende første gang.

Et nyttig grep er å lese teksten på forespørselen før du godkjenner. Ikke behandle en godkjenning som en rutinemessig «fortsett»-knapp: Kontroller at du faktisk startet innloggingen eller signeringen, og at opplysningene passer med det du holder på med. Det er særlig viktig hvis du blir avbrutt eller har flere faner og tjenester åpne. Appens verdi ligger i at den gir tilgang til digital identifisering, men det gjør også oppmerksom bruk til en del av oppgaven.

Appen har et gjennomsnitt på 4,5 basert på rundt 116 000 vurderinger, og den har blitt installert over én million ganger. Det tyder på at den dekker et behov mange kjenner igjen, men popularitet sier ikke i seg selv at grensesnittet passer alle. Jeg ville derfor sett på den som et nyttig hverdagsverktøy, ikke som en garanti for at hver innlogging blir like enkel på tvers av alle tjenester.

Berøring, syn og tempo

For personer som foretrekker færre fysiske hjelpemidler, er det en klar fordel at kodebrikken ikke behøver å være med i den vanlige arbeidsflyten. Det kan være praktisk når du står i kø, sitter på bussen eller bare ikke har kodebrikken tilgjengelig. Færre gjenstander å holde styr på kan også hjelpe hvis det er vanskelig å håndtere små ting samtidig som du bruker telefonen.

Men mobilbruk har sine egne krav. Du må kunne se eller på annen måte oppfatte hva skjermen ber deg gjøre, treffe de aktuelle kontrollene og holde oversikt når du går mellom BankID og nettstedet eller appen du startet i. Hvis du har nedsatt syn, skjelvinger, smerter i hendene eller blir fort sliten av skjermbruk, kan slike overganger kreve mer tid enn den korte beskrivelsen av en innlogging får det til å høres ut som.

Et konkret tips er å gjøre første gangs bruk i rolige omgivelser, ikke mens du forsøker å rekke et tog eller samtidig snakker med noen. Da får du anledning til å legge merke til hvor instruksjonene vises, og hvordan du kommer tilbake til tjenesten etterpå. Hvis du bruker telefonens egne innstillinger for større tekst eller andre visningsvalg, er det lurt å prøve dem i en ekte innlogging før du er avhengig av appen i en tidskritisk situasjon. Jeg ville ikke antatt at enhver kombinasjon av innstillinger og tredjepartstjenester fungerer identisk.

Hørsel er ikke nødvendigvis det sentrale ved denne typen arbeidsflyt, men situasjonen rundt deg betyr likevel noe. Et varsel kan være lett å overse i et støyende rom eller når telefonen er dempet. Derfor bør du følge med på skjermen og ikke basere deg på at et lydsignal alene forteller deg hva du skal gjøre. Dette er et generelt praktisk hensyn ved mobil godkjenning, ikke en påstand om en bestemt lydfunksjon i appen.

Tilgang i hverdagen – og når mobilen ikke er nok

Et realistisk eksempel er å betale en regning eller logge inn på en offentlig tjeneste hjemme etter jobb. Du starter på tjenestens nettside, blir bedt om å identifisere deg, åpner BankID og fullfører godkjenningen før du fortsetter der du begynte. Når du først kjenner rekkefølgen, er det en arbeidsflyt som kan spare deg for leting etter kodebrikken og gjøre det enklere å ordne små ærend uten å planlegge rundt et ekstra hjelpemiddel.

Et annet nyttig bruksområde er signering når du allerede sitter med dokumentet eller tjenesten på mobilen. Her er det verdt å være ekstra bevisst på hva du faktisk godkjenner. Hvis du blir avbrutt mellom forespørselen og signeringen, gå tilbake til tjenesten og kontroller at du fremdeles er i riktig prosess før du fortsetter. Det er en liten vane som kan redusere risikoen for å bekrefte noe på autopilot.

Appen passer best for folk som jevnlig bruker digitale tjenester som støtter BankID, har tilgang til en kompatibel telefon og ønsker å slippe kodebrikken i de situasjonene. Den passer også for dem som hjelper et familiemedlem med å komme i gang, så lenge hjelpen handler om å forklare trinnene og brukeren selv forstår og godkjenner det som skjer. Identifisering og signering er personlige handlinger, så det er ikke lurt å gjøre dem til en vane der en annen person trykker seg gjennom på brukerens vegne.

Den er mindre egnet hvis du ikke har stabil tilgang til telefonen når du trenger å logge inn, eller hvis skjermflyten gjør det vanskelig å kontrollere hva du blir bedt om. I slike tilfeller kan en annen godkjent innloggingsmåte, der den aktuelle tjenesten tilbyr det, være et bedre valg. Kodebrikke kan også være mer praktisk for noen som foretrekker et fysisk hjelpemiddel eller har en situasjon der telefonen ikke kan brukes. Jeg ville beholdt en plan for hvordan jeg skal få gjort viktige ærend dersom mobilen er tom for strøm, ikke tilgjengelig eller vanskelig å bruke.

Hvor appen hjelper – og hvor friksjonen blir igjen

Sammenlignet med kodebrikke er den tydeligste forskjellen at godkjenningen flyttes til mobilen. Det kan gjøre den enklere å ha tilgjengelig, men også mer avhengig av at du finner fram i en digital overgang mellom apper eller nettsider. Kodebrikken er et konkret alternativ for dem som ikke ønsker å basere innloggingen på telefonen. BankID-appen er derfor ikke automatisk best for alle; valget handler om hva du faktisk håndterer tryggest og mest selvstendig.

En annen friksjon er at en innlogging kan begynne utenfor appen. Hvis du mister oversikten over hvilken tjeneste som ba om godkjenning, kan det bli vanskelig å vite hva du bør gjøre videre. Min anbefaling er å starte med én oppgave om gangen: åpne tjenesten du trenger, les forespørselen, fullfør stegene og gå tilbake til den opprinnelige oppgaven før du åpner noe annet. Det er særlig nyttig for personer som lett blir distrahert av varsler eller flere åpne vinduer.

Jeg ville også skilt mellom «appen fungerer på telefonen» og «hele prosessen er tilgjengelig for meg». En nettside kan være vanskelig å lese, en innlogging kan ha egne instruksjoner, eller en bruker kan trenge mer tid enn arbeidsflyten gir inntrykk av. BankID kan være en del av løsningen uten å fjerne hindringer som ligger i tjenesten du logger inn på. Hvis du stadig står fast på samme steg, er det verdt å finne ut om problemet oppstår i BankID eller hos tjenesten som ber om identifisering.

For nye brukere kan det være lurt å prøve en ufarlig, kjent innlogging før appen trengs til noe viktig. Da kan du bli kjent med hvordan en forespørsel ser ut, hvor du finner tilbake til den opprinnelige tjenesten, og hvilket tempo som passer deg. Ikke øv ved å godkjenne noe du ikke selv har startet; bruk bare en reell oppgave du kjenner igjen. Denne forskjellen mellom å bli kjent med flyten og å godkjenne ukritisk er viktig for både trygghet og mestring.

Oppdateringer og forventninger

BankID er gratis, har aldersmerkingen PEGI 3 og ble lansert 1. november 2019. Den aktuelle versjonen er 5.0.22, og minimumskravet er Android 8.0. Det gjør det mulig å vurdere om appen kan passe til en eldre Android-telefon før du setter av tid til å komme i gang. Som med andre apper for identifisering bør du holde den oppdatert gjennom den vanlige appbutikken, særlig fordi en innloggingsapp er noe du helst vil ha klar når behovet oppstår.

At appen har omtrent 5 000 anmeldelser, viser også at mange brukere har delt erfaringene sine, men individuelle vurderinger kan handle om ulike telefoner, tjenester og situasjoner. Hvis du skal hjelpe noen andre med å bruke den, er det mer nyttig å prøve den på akkurat deres telefon og med en tjeneste de kjenner, enn å anta at din egen erfaring overføres direkte.

En nyttig løsning når arbeidsflyten passer deg

Min samlede vurdering er at BankID gjør en viktig digital oppgave mer tilgjengelig for mange ved å tilby en mobil vei til identifisering og signering uten kodebrikke. Den er særlig verdifull hvis du allerede bruker telefonen komfortabelt, trenger å logge inn jevnlig og kan følge trinnene uten å føle deg presset. At Stø AS står bak appen og at den er gratis, gjør den enkel å prøve for dem som har en kompatibel enhet.

Samtidig er det ikke nok at en løsning er mobil for at den skal være enkel for alle. Syn, motorikk, konsentrasjon, tilgang til telefonen og kvaliteten på tjenesten du logger inn hos påvirker opplevelsen. Hvis du ofte strever med skjermnavigering eller trenger en mer fysisk og forutsigbar løsning, bør du undersøke om tjenesten tilbyr et alternativ som passer bedre. For meg er den beste måten å bruke BankID på å lære flyten i ro, kontrollere hver forespørsel og ha en reserveplan for situasjoner der mobilen ikke er et godt hjelpemiddel.

BankID Ofte stilte spørsmål