My Wafa - Assur

Analyse av Reviewed

Jeg ser på My Wafa - Assur som et praktisk verktøy for folk som allerede har forsikringer hos Wafa Assurance, ikke som en generell forsikringsguide. Appen samler håndtering av bil-, helse- og spareforsikring på mobilen. Det kan være nyttig når jeg vil undersøke egne avtaler uten først å lete etter papirer eller kontakte noen, men verdien avhenger naturligvis av at jeg faktisk er kunde og har noe å administrere.

Det første jeg ville forventet av en slik app, er at vanlige oppgaver føles raskere enn å ta dem via en nettleser eller telefon. Det er en forventning, ikke en garanti for at alle handlinger går like fort: innlogging, tilkobling og oppslag i forsikringsopplysninger kan påvirke opplevelsen. My Wafa - Assur er gratis å laste ned, og Wafa Assurance står som utvikler. Appen er merket for alle fra PEGI 3, men forsikringsinnholdet gjør den først og fremst relevant for voksne som administrerer egne avtaler eller hjelper familien med praktiske gjøremål.

En snarvei til forsikringshverdagen

Det fine med å samle bil, helse og sparing i samme løsning er at jeg slipper å tenke på forsikring som tre helt separate administrative prosjekter. Hvis jeg vil sjekke en bilavtale én dag og en helseforsikring senere, er det naturlig å begynne i samme app. Det er særlig nyttig for kunder som har flere typer avtaler hos Wafa Assurance, mens en person med bare én enkel avtale kan oppleve at en egen app gir mindre ekstra verdi enn forventet.

Jeg ville likevel ikke anta at «administrere» betyr at enhver oppgave kan fullføres fra mobilen. Det kan innebære at jeg kan se eller følge opp forsikringen, men hva som faktisk er tilgjengelig for akkurat min avtale, er det jeg bør undersøke etter innlogging. Et godt råd er å starte med én konkret oppgave, som å finne fram opplysninger om bilforsikringen, før jeg gjør appen til hovedstedet for all dokumentasjon. Da ser jeg raskt om den dekker behovet mitt, uten å basere meg på en generell forventning.

Et realistisk brukstilfelle er at jeg skal ordne noe med bilen og ønsker å ha forsikringsforholdet lett tilgjengelig. I stedet for å bla gjennom e-post og mapper kan jeg åpne appen og begynne der. Jeg ville fortsatt tatt vare på viktige dokumenter utenfor appen når jeg trenger dem til en bestemt situasjon. En mobil løsning er praktisk som inngang til opplysningene, men den erstatter ikke automatisk alle dokumenter eller andre kanaler.

Hva jeg ville gjort først

Før jeg stoler på appen i en travel situasjon, ville jeg prøvd den hjemme med god tid. Jeg ville sjekket at jeg kommer inn på riktig konto, sett hvilke av forsikringsområdene som faktisk vises for meg, og notert hvor jeg finner den informasjonen jeg bruker oftest. Dette er et lite forarbeid som kan spare leting senere. Hvis jeg hjelper et familiemedlem, ville jeg også avklart hvem som skal logge inn og håndtere kontoen, i stedet for å anta at én installasjon automatisk gir tilgang til flere personers avtaler.

Et mindre åpenbart poeng er å bruke appen til å forstå hvor grensen går mellom selvbetjening og personlig hjelp. Når jeg finner en opplysning, bør jeg se om den også gir meg nok kontekst til å handle, eller om jeg må følge opp gjennom en annen kanal. Det gjør appen mer nyttig selv om den ikke løser alt: jeg kan komme forberedt med riktig avtaleområde og konkrete spørsmål. For en forsikringsapp er det ofte mer realistisk enn å forvente at alle særtilfeller kan ordnes med et par trykk.

Når bruken blir mer krevende

Den mest krevende bruken oppstår gjerne når jeg ikke bare skal kikke, men må løse noe mens jeg er på farten, har dårlig tid eller trenger flere opplysninger samtidig. Da betyr det mye at jeg vet hva jeg leter etter før jeg åpner appen. Hvis jeg ikke husker hvilken type forsikring saken gjelder, kan det ta lengre tid å orientere seg enn å gå rett til en kjent kontaktkanal. Jeg ville derfor brukt appen til målrettede oppslag, ikke forventet at den automatisk sorterer ut alle spørsmål for meg.

For å redusere unødvendig friksjon ville jeg også sjekket tilgangen min på forhånd og unngått å vente til en viktig situasjon med å prøve en innlogging jeg ikke har brukt på lenge. Dette er et konkret skille mellom en nyttig mobil snarvei og en løsning jeg faktisk kan stole på i øyeblikket: det siste krever at jeg har testet grunnleggende tilgang før behovet oppstår. Har jeg problemer med å komme inn eller finne avtalen, bør jeg skifte til Wafa Assurances vanlige kundekanal i stedet for å bruke tid på gjentatte forsøk.

Jeg kan ikke bedømme hvor raskt alle deler av tjenesten svarer bare ut fra at dette er en mobilapp. Opplevd fart vil også avhenge av telefonen, nettforbindelsen og hva jeg prøver å gjøre. Derfor ville jeg skilt mellom treg lasting og et mer grunnleggende tilgangsproblem: vent litt ved svak forbindelse, men hvis opplysningene fortsatt ikke dukker opp, er det bedre å kontrollere at jeg er i riktig konto eller kontakte selskapet. En app bør være en tidsbesparende kanal, ikke den eneste planen min.

Stabilitet og trygg arbeidsflyt

For meg handler pålitelighet i en forsikringsapp mindre om hvor ofte jeg åpner den og mer om hvor forutsigbart jeg finner fram når jeg trenger den. Jeg ville sett etter en tydelig vei til bil-, helse- og spareområdet, og brukt samme framgangsmåte hver gang. Hvis jeg stadig må lete etter samme opplysning, er det et tegn på at appen ikke bør være eneste arbeidsflyt for den oppgaven. Da kan jeg kombinere den med egne notater om hvor viktig informasjon ligger, uten å lagre sensitive detaljer på en uforsiktig måte.

Et nyttig grep er å kontrollere opplysningene mot dokumentene jeg allerede har når jeg undersøker en avtale for første gang. Det hjelper meg å oppdage om jeg ser på riktig forsikring og gir et bedre utgangspunkt hvis noe virker uklart. Jeg ville ikke tatt skjermbilder av personlige forsikringsopplysninger eller delt dem ukritisk bare fordi det føles raskt. I praksis er det bedre å bruke appen til oppslag og følge selskapets anbefalte kanaler når en endring eller et viktig spørsmål krever mer enn å lese informasjon.

Hvis appen lukker seg eller forbindelsen faller ut midt i en oppgave, ville jeg først startet den på nytt og kontrollert om handlingen faktisk ble fullført før jeg prøvde igjen. Det er en fornuftig rutine for digitale tjenester generelt og hindrer at jeg antar at en endring er gjennomført uten å sjekke. Hvis problemet gjentar seg, bør jeg ikke behandle gjentatt tapping som en løsning; da er kundeservice eller en annen offisiell kanal et bedre neste steg. Slik beholder jeg kontrollen selv om appen ikke er tilgjengelig akkurat da.

Hvem løsningen passer for

My Wafa - Assur passer best for en kunde hos Wafa Assurance som vil ha bil-, helse- og spareforsikring samlet på mobilen og ønsker å starte administrasjonen digitalt. Den kan også passe for en person som av og til hjelper et familiemedlem med å finne fram til forsikringsopplysninger, forutsatt at kontotilgangen håndteres riktig. Med over én million installasjoner har appen nådd mange brukere, men det tallet forteller ikke i seg selv om den passer til en bestemt avtale eller arbeidsmåte.

Jeg ville valgt en annen løsning dersom jeg ikke har forsikring hos Wafa Assurance, bare trenger generell informasjon om forsikring eller foretrekker å få veiledning direkte fra en person. Appen er ikke et alternativ til å sammenligne ulike forsikringsselskaper, og den bør heller ikke forveksles med en uavhengig rådgiver. Sammenlignet med å ringe kundeservice gir en app ofte en mer selvstyrt start, mens en samtale kan være bedre når saken er uvanlig eller jeg trenger hjelp til å tolke et vilkår. Sammenlignet med å bruke nettleseren kan appen føles mer naturlig på telefonen, men det avhenger av hva jeg faktisk skal gjøre.

Den ble lansert 9. november 2017, og versjon 5.1.0 er den nåværende utgaven. Det gjør det relevant å undersøke om den støtter telefonen min før jeg planlegger å bruke den: minimumskravet er Android 7.0. Appen er gratis, men gratis tilgang betyr ikke at selve forsikringen er kostnadsfri; det er to forskjellige ting. Den ligger i kategorien for biblioteker og demonstrasjonsapper, men for meg er det praktiske poenget forsikringsadministrasjonen, ikke kategorimerkingen.

Telefonen setter også rammene

Et minimumskrav på Android 7.0 gjør det verdt å sjekke operativsystemet før installasjon, særlig hvis telefonen er eldre eller sjelden oppdateres. Selv når enheten oppfyller kravet, kan en eldre telefon eller ustabil forbindelse gjøre bruk mindre behagelig. Jeg ville derfor prøvd appen på den telefonen jeg faktisk har med meg til daglig, ikke bare på en nyere enhet hjemme. Det er den eneste praktiske måten å vite om skjerm, innlogging og navigasjon fungerer godt for min egen bruk.

Jeg ville også unngått å fylle telefonen med unødvendige forsikringsapper hvis jeg bare trenger denne ene leverandøren. Når jeg har avtaler hos flere selskaper, er det derimot mer realistisk å måtte bruke flere apper eller nettportaler; My Wafa - Assur samler ikke forsikringer fra andre leverandører bare fordi de også gjelder bilen eller helsen min. En enkel oversikt over hvilket selskap som dekker hva, kan da være mer nyttig enn å forvente én universell app.

Om appen bruker mye batteri eller lagringsplass, kan jeg ikke fastslå uten å se hvordan den oppfører seg på min enhet over tid. For en løsning jeg åpner ved behov, ville jeg først og fremst vurdert om den starter når jeg trenger den og om jeg finner avtalen uten omveier. Hvis telefonen har lite ledig plass, er det fornuftig å kontrollere installasjonsmulighetene før jeg sletter andre viktige ting. Jeg ville ikke anta at en forsikringsapp må stå åpen eller brukes ofte for å være nyttig.

Min vurdering av ytelsen

Min anbefaling er nøktern: My Wafa - Assur virker mest verdifull som en mobil inngang til egne Wafa Assurance-avtaler, ikke som en full erstatning for dokumenter, kundeservice eller rådgivning. Den tydelige fordelen er at bil-, helse- og spareforsikring hører hjemme i samme løsning. Den viktigste begrensningen er at nytten avhenger av hva jeg kan gjøre med mine egne avtaler og hvor enkelt jeg kommer inn når behovet oppstår.

Jeg ville installert den hvis jeg allerede er kunde og ønsker å undersøke forsikringsforholdene mine på telefonen. Før jeg stoler på den i en viktig situasjon, ville jeg testet innlogging, funnet fram til de avtalene jeg bruker mest og beholdt en alternativ måte å kontakte selskapet på. Hvis jeg bare vil sammenligne forsikringer, trenger omfattende hjelp med en særskilt sak eller ikke er kunde hos Wafa Assurance, ville jeg valgt en annen kanal. For riktig bruker kan appen gjøre den første delen av forsikringshverdagen mer oversiktlig, men den bør være et nyttig hjelpemiddel, ikke eneste sikkerhetsnett.

My Wafa - Assur Ofte stilte spørsmål