JOE & THE JUICE

Analyse av Reviewed

Jeg synes JOE & THE JUICE-appen gir mest mening når jeg allerede vet hva jeg vil ha og ønsker å gjøre kaféstoppet litt smidigere. Den er laget for bestilling hos juice- og sandwichkjeden, med kaffe og andre valg på menyen, og belønninger som en del av opplevelsen. Det gjør den mer målrettet enn en generell matleveringsapp, men også mindre nyttig hvis jeg bare vil sammenligne mange restauranter eller finne et sted å spise.

Når bestillingen avhenger av nettet

Det sentrale i appen er å legge inn en bestilling før jeg kommer fram, slik at jeg kan bruke mindre tid i kø. Den arbeidsflyten er praktisk når jeg er på vei til en JOE & THE JUICE-avdeling og har en klar idé om hva jeg skal kjøpe. Samtidig er det nettavhengige steget nettopp det som avgjør hvor friksjonsfritt besøket blir: jeg må kunne åpne appen, se valgene og fullføre bestillingen mens forbindelsen fungerer.

Jeg ville derfor ikke ventet til jeg står i en tett kø med dårlig dekning før jeg begynner å velge. Det er enklere å sjekke menyen og bestille mens jeg fortsatt har tid og stabilt nett. Hvis forbindelsen blir ustabil midt i bestillingen, kan det være vanskelig å vite om alt er registrert. Mitt praktiske råd er å kontrollere at bestillingen faktisk er bekreftet før jeg går videre, i stedet for å anta at et trykk på knappen var nok.

En annen nyttig vane er å bestemme meg for hovedvalget på forhånd, men fortsatt ta en siste titt på detaljene før jeg sender inn. Når jeg bestiller juice, kaffe eller en sandwich mens jeg er på farten, er det lett å fokusere på hastighet og overse hva jeg har valgt. Appen passer best når den brukes til å gjøre et kjent kjøp enklere, ikke når jeg forventer at den skal løse alle spørsmålene mine om menyen eller besøket.

Belønninger krever litt planlegging

Belønningsdelen gjør appen mer interessant for dem som allerede handler hos kjeden. Jeg liker at bestilling og fordeler kan høre sammen i samme verktøy, men det er lurt å tenke på belønningene før man legger inn bestillingen. Ikke vent til etterpå med å undersøke om kjøpet eller kontoen er knyttet riktig til fordelen du ønsker å bruke. Slik unngår du å basere deg på en antakelse i en travel situasjon.

For en sporadisk kunde er belønningene neppe alene en god grunn til å installere appen. Hvis jeg bare skal kjøpe noe én gang, er det viktigere at bestillingen er enkel og at avdelingen jeg skal besøke er aktuell. For en fast kunde kan det derimot være verdt å bruke appen som fast startpunkt, særlig hvis man allerede vet hva man pleier å bestille. Det er en konkret forskjell fra vanlige kart- eller leveringsapper, som først og fremst hjelper meg å finne steder eller få mat levert.

På vei, på jobb og mellom avtaler

Den beste hverdagsbruken ser jeg for meg på vei til jobb eller mellom ærender. Jeg kan velge mat eller drikke før jeg kommer fram, og slipper dermed å bruke hele pausen på å stå og bestemme meg ved disken. Det er likevel ikke en garanti for at besøket blir helt uten venting: bestilling på forhånd gjør køen mindre sentral i prosessen, men den erstatter ikke behovet for å følge med på hva appen viser og hente bestillingen på riktig sted.

For å få mest mulig ut av dette ville jeg brukt appen mens jeg fortsatt er et stykke unna, ikke mens jeg går over gaten eller prøver å rekke et tog. Da rekker jeg å rette en feil i valget før jeg sender inn, og kan unngå å gjøre mobilen til en distraksjon i trafikken. Jeg ville også tatt høyde for at et travelt kafébesøk kan innebære at jeg må vente litt selv om jeg har bestilt digitalt. Fordelen er først og fremst bedre kontroll over bestillingssteget, ikke at alle deler av besøket forsvinner.

Appen passer dårligere når planen er spontan og jeg ikke vet hvilken avdeling jeg skal bruke, eller når jeg ønsker å bla bredt blant mange typer restauranter. Da er en generell søke- eller karttjeneste mer nyttig for å orientere seg. JOE & THE JUICE-appen er knyttet til én kjede, så verdien av den følger hvor ofte jeg faktisk besøker den og hvor godt bestilling på forhånd passer rutinene mine.

Hvis forbindelsen eller bestillingen stopper opp

Mobilbestilling har en svakhet som særlig merkes når nettet faller ut: jeg kan miste oversikten akkurat idet jeg trenger å vite om ordren gikk gjennom. Hvis skjermen ikke gir et tydelig resultat, ville jeg først sjekket appen igjen når forbindelsen er tilbake, før jeg prøver å sende inn en ny bestilling. Det reduserer risikoen for dobbeltbestilling. Jeg ville ikke gått ut fra at en ufullført skjerm betyr at ingenting ble sendt, eller at et trykk automatisk betyr at alt er klart.

Det samme gjelder når appen bruker lang tid. Gi handlingen et øyeblikk, se etter en bekreftelse, og unngå å trykke gjentatte ganger uten å vite status. Dette er et enkelt, men nyttig skille mellom en bestilling som bare er valgt og en bestilling som faktisk er registrert. Hvis situasjonen haster, eller appen ikke lar meg komme videre, er det mer fornuftig å spørre personalet enn å fortsette å gjette på telefonen.

Jeg ville også tenkt gjennom reserveplanen før jeg blir avhengig av forhåndsbestilling. Hvis nettforbindelsen er svak, kan jeg vente til jeg har bedre dekning eller bestille på vanlig måte i kaféen. Det gjør appen mindre egnet som eneste plan for et måltid når tiden er knapp. Den fungerer best som et ekstra valg, ikke som en garanti for at en digital bestilling alltid kan erstatte vanlig kontakt på stedet.

Mobilbruk uten unødvendig leting

For en data- og batteribevisst bruker er det mest fornuftige å åpne appen når det faktisk er aktuelt å bestille, i stedet for å la den være en del av en lang runde med tilfeldig menyblading. Jeg kan velge det jeg ønsker, kontrollere bestillingen og lukke den igjen. Det er en arbeidsmåte som også gjør det lettere å holde oversikt over hva jeg faktisk har gjort, særlig når jeg bruker mobilen til navigasjon, meldinger og betaling i samme ærend.

Hvis jeg ofte bestiller det samme, kan jeg spare tid ved å ha valget klart i tankene før jeg åpner appen, selv om jeg fortsatt bør kontrollere innholdet før innsending. Det er en enkel rutine, ikke en påstand om at appen har en bestemt snarvei eller automatisk husker preferansene mine. For meg er poenget å redusere unødvendige steg på en liten skjerm, ikke å anta at appen kan gjøre valgene uten at jeg følger med.

Appen er gratis og har PEGI 3, så terskelen for å prøve den er lav. Den er utviklet av JOE & THE JUICE A/S, og nåværende utgave er versjon 3.18.0. Den kom ut 19. februar 2018 og krever minst Android 7.0. Jeg ville likevel vurdert den ut fra egen bruk: Hvis jeg sjelden besøker kjeden, gir en separat installasjon kanskje lite igjen sammenlignet med å bestille direkte på stedet.

Hvem får mest igjen for den?

Jeg vil særlig anbefale appen til folk som allerede kjenner menyen, har en JOE & THE JUICE-avdeling på en naturlig rute og gjerne vil ordne bestillingen før de kommer fram. Den kan også passe for dem som handler ofte nok til at belønningsdelen er relevant. Det er et mer presist verktøy enn en generell matapp for akkurat dette besøket, men mindre fleksibelt enn en tjeneste som samler mange spisesteder.

Hvis jeg derimot bare vil undersøke hvor jeg skal spise, trenger en bred oversikt eller ikke ønsker å bruke mobilen når jeg kjøper mat, ville jeg valgt et annet alternativ. Det samme gjelder når nettforbindelsen er så upålitelig at jeg ikke kan kontrollere om bestillingen er gjennomført. Den fysiske bestillingen kan da være enklere og mer forutsigbar, selv om den kan innebære at jeg må stå i kø.

Appen har et gjennomsnitt på 4,6 fra rundt 5,4 tusen vurderinger, mens antallet skriftlige anmeldelser ligger på 44. Den er lastet ned over 500 tusen ganger. Tallene tyder på at mange bruker den, men de forteller ikke om den passer akkurat min kaférutine. Jeg legger mer vekt på om bestilling før ankomst faktisk sparer meg tid på stedene jeg besøker.

Min vurdering av forbindelsen i praksis

For meg er JOE & THE JUICE først og fremst en praktisk bestillingskanal når nettforbindelsen er tilgjengelig og jeg vet hva jeg skal kjøpe. Den gjør mest nytte før jeg når fram, mens den er mindre betryggende dersom forbindelsen svikter akkurat når jeg skal bekrefte ordren. Den beste rutinen er å bestille i god tid, kontrollere bekreftelsen og ha vanlig bestilling som reserve.

Jeg ville installert den hvis jeg ofte handler hos JOE & THE JUICE og vil gjøre et kjent kjøp enklere; jeg ville hoppet over den hvis jeg sjelden besøker kjeden eller trenger en løsning som ikke er avhengig av mobilnettet. Den er et nyttig tillegg til besøket, ikke en erstatning for planlegging eller for å spørre personalet når noe er uklart.

JOE & THE JUICE Ofte stilte spørsmål